Última actualización: 11 de noviembre de 2025

1) Objeto y ámbito

Esta política regula las condiciones de devolución, derecho de desistimiento y garantías aplicables a los cursos online vendidos por Guau Pro (en adelante, “la Plataforma”), que se suministran como contenido digital con acceso inmediato tras la compra.

2) Derecho de desistimiento en cursos digitales

• Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir de un contrato a distancia.
• Excepción aplicable (art. 103.m TRLGDCU): el desistimiento no será aplicable al suministro de contenido digital no prestado en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y con su conocimiento de que pierde el derecho de desistimiento.
• En Guau Pro, el acceso a los cursos es inmediato tras la compra. En el checkout te pediremos marcar una casilla de consentimiento expreso. Al marcarla y acceder al curso, renuncias al derecho de desistimiento.

2.1) Cuándo sí procede el desistimiento

Podrás desistir dentro de 14 días naturales siempre que:

• No hayas accedido al curso ni iniciado la descarga/visualización del contenido; y
• No se haya solicitado el inicio inmediato mediante la casilla de consentimiento (o, si se marcó por error, no se haya activado el acceso).

Para ejercerlo, escribe a info@guaupro.com indicando el número de pedido. Te enviaremos el formulario de desistimiento y confirmación por email. (Modelo oficial en el Anexo).

3) Devoluciones y reembolsos (supuestos extraordinarios)

Procede reembolso cuando:

• Pago duplicado o cobro indebido comprobado.
• Imposibilidad técnica atribuible a Guau Pro que impida el acceso y no se resuelva en un plazo razonable (hasta 72 horas laborables desde tu aviso).
• Error evidente de compra (curso equivocado) siempre que no hayas accedido al contenido.
• Incidencias de fraude (p. ej., tarjeta robada) tras verificación de la pasarela.

El reembolso se hace por el mismo medio de pago en un máximo de 14 días naturales desde la confirmación.

4) Conformidad, actualizaciones y soporte (contenidos/servicios digitales)

• El curso debe ajustarse a su descripción y ser accesible en las condiciones anunciadas.
• Mantendremos acceso y correcciones/actualizaciones necesarias durante el periodo comprometido (p. ej., acceso indefinido mientras la Plataforma esté activa, o el periodo indicado en la ficha del curso).
• En caso de falta de conformidad, podrás solicitar puesta en conformidad, reducción del precio o resolución del contrato, según normativa aplicable.

5) Cómo pedir ayuda, desistimiento o revisión de un caso

1. Escríbenos a info@guaupro.com con asunto: “Devolución/Desistimiento – Pedido #[número]”.
2. Indica: nombre y apellidos, email de compra, fecha de pedido, curso y breve explicación.
3. Adjunta capturas si es incidencia técnica.
4. Respondemos en 48–72 horas laborables.

6) Resolución de conflictos

Ley aplicable. Este contrato se rige por la legislación española. Si el consumidor reside fuera de España, esta elección no afectará a los derechos imperativos de protección del consumidor de su país de residencia.
Jurisdicción (B2C/B2B). Los consumidores podrán accionar ante los tribunales de su domicilio o ante los tribunales españoles competentes. En relaciones con empresas o profesionales, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de València (España), con renuncia a cualquier otro fuero.
Desistimiento en contenido digital. El derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de contenido digital no prestado en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y su conocimiento de la pérdida del derecho (art. 103.m TRLGDCU). En Guau Pro el acceso es inmediato tras la compra; al marcar la casilla de consentimiento y acceder al curso, pierdes el desistimiento.

7) Información precontractual y prueba del consentimiento

Cumplimos los deberes de información precontractual para contratos a distancia. Conservamos registro del consentimiento expreso en el checkout y de la activación de acceso al curso.